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2023年度 新卒3年目研修②を実施しました
2023年度 新卒3年目研修を実施しました！
今回の研修は、入職からの3年間を振り返り成長実感による自身の醸成を行うこと、
これまでに学んだコミュニケーションスキルを活かしクレーム応対を身に付けることが目的です。
3年間の振り返りでは入職から今日までの自身のモチベーショングラフを作成。
自身のモチベーションの傾向を理解し、モチベーション低下の事柄について別視点から考える
リフレーミングを行いました。
グループメンバーとの意見の共有を通じ、他者とのモチベーションの違いの理解を深め、
リフレーミングによって行動や思考を前向きに変化させることが出来ていました。
クレーム応対は3年間で学んだコミュニケーションスキルをフル活用し、
集大成の内容となりました。
クレームの考え方を理解した後はステップを追って応対方法を学習。
実際にロールプレイング演習を実施し、クレーム応対を自身の職場で活かす方法を考えました。
2021年度入職の皆さんは、これにて3ヶ年の新卒研修プログラムは卒業となります🌸
4年目職員となってもこれまでの研修で学んだことを活かし、頑張ってください！！
(担当：教育研修企画課)